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企业管理理念Enterprise management concept

 

战略执行理念    达成共识   勇于担当   有效执行   防范风险
 

        九州通天鹅战略管控模型是未来三年集团战略管控的重要方法论,是集团战略落地的有效保障。它包含战略制定、战略执行、组织保障、基础支撑和文化主张5大板块,其中以共识、担当、执行和防范风险的意识为核心的文化主张是所有工作的基础。

  • 达成共识

        要保障战略的有效执行与落地,集团上下一定要有共同的战略目标,并且要在如?#38382;?#29616;这个战略目标的方法论上达成共识。只有思想高度统一,上下拧成一股绳,力量才能凝聚,战略目标才能有效地执行。

  • 勇于担当

        每一名管理者都要勇于承担战略执行过程中产生的结果,有多大担当才能干多大事业,尽多大责任才会有多大成就。

  • 有效执行

        战略制定后,最重要的就是执行,只有不折不扣地执行,并在执行中?#27426;?#20462;正,战略目标才能最终达成。

  • 防范风险

        战略执行过程中,要时刻保持头脑清醒,有效识别风险,高效应对风险,更应做到未雨绸缪,在战略推进过程中心存敬畏,预防各种风险的发生。

 

服务理念    领导为员工服务  员工为客户服务  客户是我们的?#31995;?/span>
 

        我们的服务分两个方面:对外体现为员工为客户服务,对内体现为领导与员工之间的服务。

  • 领导为员工服务

        邓小平同志曾说:“领导就是服务”,我们的领导要把对员工的服务作为一种责任,对员工的服务要体贴入微、排忧解难、落到实处。例如:我们的领导要知晓员工的思想情绪、待遇高低、家庭困难、子女教育等基本情况,切实让员工感受到关爱。

        我们倡导:

        (1)见面时,领导应主动向员工问好;

        (2)非工作关系的聚会或聚餐,谁的工资高谁买单;

        (3)在?#33322;凇?#29983;日和各类节假日期间,领导?#19978;?#21592;工送上问候与祝福,但坚决禁止领导以各种名义收受员工赠予的礼品或礼金。

  • 员工为客户服务

        具体体现在:

        (1)员工在接待客户时,应做到微笑服务、礼貌得体,?#27599;?#25143;感觉舒服;

        (2)所有涉及到客户的事情,应做到优先处理;

        (3)员工应发挥主观能动性,积极地为客户提供各种优质服务和解决方?#31119;?#21147;争超出客户的期望。

  • 客户是我们的?#31995;?/strong>

        客户是我们的?#31995;邸?#34915;食父?#31119;?#25105;们将始终坚持以客户为中心的明确态度,提供放心的商品,提供实惠、便捷、与众不同的服务,?#27426;?#23436;善服务体系,从而提升客户满意度,增强客户对九州通的?#35272;?#24230;。

 

权责理念    权责对等  权力源于素养  谁有权谁负责
 

        权力和责任是对等的,权力越大责?#25105;?#36234;大。我们倡导权力除公司授予以外,真正的权力来自于管理者自身的素养,清正廉洁、为人正直、光明磊落、常怀感恩之心、吃苦在前享受在后、处处为别人着想,具有高度的责任心和良好的团队精神、时刻都保持着正能量,只有这些都被员工认可,才算拥有真正的权力。

  • 权责对等

        权责对等就是指权力和责任相互一致,不能拥有权力,而不履行其职责。

        公司授予管理者的职权,就是让管理者承担起维护公司利益的神圣职责,同时管理者的权力必须服从公司的统一领导和管理 。

  • 权力源于素养

        公司授予管理者的权力只有被员工认可,才算真正拥有。员工的认可来自于管理者自身的素养,管理者必须做到清正廉洁、为人正直、光明磊落、常怀感恩之心、吃苦在前享受在后、处处为别人着想,具有高度的责任心和良好的团队精神、时刻都保持着正能量的表现。

  • 谁有权谁负责

        公司授予管理者的权力必须以维护公司利益为前提,严于律己,严以用权,做到谁用权谁负责。日常工作中,谁采?#26680;?#36127;责,谁销售谁负责,谁签字谁负责,谁经办谁负责,谁出问题谁负责。

 

人才理念    能力择才  品德立才  实战育才  平台留才
 

        我们以公?#20581;?#20844;正、公开的人才选拔原则,凭借九州通完善的天鹅人才工程培养体系,建立起德才兼备、素质精良、可?#20013;?#25104;长、符合战略发展需要的人才梯队。

  • 能力择才

        即选才观。九州通以综合能力作为人才?#32554;?#26631;准,以价值贡献作为用人依据。在外部引进和内部选拔人才方面,根据岗位胜任力模型和任职资格标准,建立起系统科学的初选、笔试、测?#39304;?#38754;试、公?#23613;?#32771;察试用等选拔流程,并在?#23548;?#20013;发现和检验人才,以保证把合适的人放到合适的岗位上,选择适合九州通发展需要的优秀人才。

  • 品德立才

        即用才观。除了依据能力高低择优录用最适合的人才以外,品德是九州通用人的先决条件。公司提倡每一位员工都要承担家庭责任、孝顺父母、尊敬长辈,尊重上级、感恩公司、感恩同事,为人坦?#38505;保?#26377;社会公德。公司坚持“无论能力多强,无德之人一律不予使用”的原则。

  • 实战育才

        即育才观。九州通所需人才以内部成长?#22242;?#32946;为主,外部引进为辅,非常注重员工?#23548;?#19982;理论相结合的培养路径。我们要求员工先?#20132;?#23618;工作,深入?#23548;?#36890;过实战培养和锻炼人才。我们提倡?#37038;导?#21040;理论,再从理论到?#23548;?#30340;学习机制,培养有真才实学、有实战能力的人才。

  • 平台留才

        即留才观。公司定位于医药大健康产业,前景广阔、空间巨大。公司的发展为每一位员工提供了广阔的事业发展平台,各类人才都能在这里?#19994;?#36866;合自己的舞台。我们通过事业留人、情感留人、激励留人、文化留人,同时,严格执行?#36164;?#22238;避制度,为员工创造公?#20581;?#20844;正的职业发展环?#24120;?#35753;人才和企业真正实现“同一份事业、同一个梦想”。

 

质量理念    全员质量意识  全面质量管理
 

        质量一直是九州通的生命线,是九州通品牌与信誉的保证。在产品质量控制、经营行为规范、服务质量提升、质量风险管理等方面,我们还要?#27426;系?#23436;善,建立一套具有九州通特色的质量管理体系。我们积极为国家药品经营质量管理规范建言献策,为药品质量管理的提升做出我们应有的贡献。

  • 全员质量意识

        质量意识包括产品质量意识、服务质量意识、经营规范意识、质量风险意识等。

        全员质量意识就是要做到人人都是质量管理?#20445;?#20154;人都有强?#19994;?#36136;量意识,人人都须承担质量责任;我们要通过动员、教育及培训,以增强全员的大质量观。

  • 全面质量管理

        严格的制度和管理是保证质量的根?#23613;?#20840;面质量管理就是要建立全过程、全方位、全领域的质量管理体系,渗透并融合到企业管理的各个方面、各个?#26041;凇?#35201;强化三严:流程从严管理,把关从严落?#25285;?#36131;任从严追究。

        全过程包括事前预?#39304;?#20107;中控制、事后追溯;全方位包括组织机构、人员、设施设备、质量体系文件及计算机系统等;全领域包括质量策划、质量控制、质量保证、质量改进和质量风险管理等。通过建立并健全质量管理体系,有效保障质量安全、管控质量风险。

 

制度理念    有章必循  执行必严  制度面前人人平等
 

        九州通的规章制度是在日常经营活动中逐步形成并完善的,是员工的行为准则,是员工权利的保障,让员工和公司的利益受到保护,从而使企业在日常经营管理过程中能够有序运转。

  • 有章必循

        制度是企业的宪章、企业的法。内容包括公司所有制度、流程、考核、程序文件、标准操作规程、行为规范或准则等。 有章必循就是要做到有令必行,有禁必止,照章行事。

  • 执行必严

        制度重在执行,每个人都要时时处在制度的约束之下,规范行事,领导更是要带头遵循、率先垂范,执行要严格、监督要严肃、纪律要严明,确保公司各项指令有效执行。

  • 制度面前人人平等

        制度面前人人平等,无论谁违规,都要追究责任,承担后果,涉及到?#36164;?#21450;裙带关系违规者,更要严肃处理。?#20540;?#22992;妹?#28909;?#24102;关系与公司或同事发生利益纠纷、矛盾冲突,必须实行?#36164;?#22238;避制度,不得进行任何干预,只要有干预或干扰的行为或言论,无论是否有理,必须从严处理。凡触犯法律法规者,公司必须移交司法机关处理。

 

员工理念    尊重员工  理解员工  关心员工  成就员工
 

        九州通的家文化就是尊重员工的文化。员工是九州通最可爱的人,他们在平凡的工作岗位上用双?#20013;?#21220;耕耘,撑起九州通这个大家庭。九州通取得的一切成绩都与员工的付出和奉献密不可分。

  • 尊重员工

        员工因被重视而?#39029;希?#22240;被尊重而追随。我们要坚持以人为本,?#24576;?#21592;工在企业中的主体地位,让员工感受到自身的价值得到尊重和认可。

  • 理解员工

        管理者在日常工作与生活当中,要时刻站在员工的角?#20154;?#32771;问题,理解员工的想法,引导员工在积极的心态下工作;做到“理”在前,“管”在后,理解员工,也赢得员工的理解。

  • 关心员工

        我们要?#35328;?#24037;当做家人,知道员工在想什?#30784;?#20570;什?#30784;?#38656;要什?#30784;?#25105;们要关心员工的生活困难,关心员工的健康安全,关心员工的成长进?#20581;?#25105;们要求领导必须熟悉自己手下最主要成员的工资、籍贯、子女教育等基本情况及有何困难,切实让员工在这些细心的关爱?#24615;?#24378;归属?#23567;?/p>

  • 成就员工

        我们要指导员工制定自身的职业发展规划,帮助其?#19994;?#33258;己的定位和适合自己的发展通道,激发其对工作的热情,使员工在公司发展中实现自己的价值。

 

管理者理念    金牌保姆  职业教练  魅力领导
 

        九州通的管理者要以责为?#23613;?#20197;身作则、率先垂范,以自身的行动力去影响员工、关爱员工,从而调动员工积极性,让全体员工充满激情和活力,投入公司的各项工作,以完成公司的发展目标和任务,同时也让员工得到自身价值的提升。

  • 金牌保姆

        管理者必须真?#31995;?#29233;护和关心员工,主动为下属在工作和生活中遇到的困难提供支持和帮助,关心他们的发展?#32479;?#38271;,以调动他们的积极性,为公司的进步和发展做出应有贡献。

  • 职业教练

        管理者要成为一名优秀的“教练”,要从职业素养、工作技能、职场规划等多方面对下属提供指导?#22242;?#20859;?#27426;?#20110;工作中遇到的问题和下属提出的疑惑,管理者要引导下属启发思维、寻找方法,帮助下属?#27426;?#25104;长,获得成就感,同时也要让公司的业绩大幅提升。

  • 魅力领导

        管理者作为团队领导,要以顾全大局、沉?#35748;?#24515;、敢于担当、亲和大度、?#39029;?#25964;业的领导魅力,感染和影响员工,弘扬正知、正念、正能量,实现公司的全面发展与进?#20581;?/p>

 

激励理念    业绩导向  多元组合  奖罚?#32622;?/span>
 

        九州通重视激励员工,通过物质激励与精神激励相结合的方式,以及九州通独有的原生态家文化体系来调动员工的积极性。通过股权激励让员工成为公司的主人翁,培养员工高度的责任感和?#39029;?#24230;。

  • 业绩导向

        九州通以业绩作为衡量员工价值的重要依据,建立以业绩、能力及?#39029;?#24230;为主导的激励机制,将激励力度和业绩贡献大小紧密挂?#24120;?#40723;励多?#25237;?#24471;。

        公司尊重员工的辛?#36879;?#20986;以及合理的利益需求,让有成果的员工得到应有的回报。在报酬、待遇、奖励机制上,坚定不移地向优秀员工倾斜。

  • 多元组合

        根据员工的不同需求,我们要建立以物质激励和精神激励为组合、长期激励和短期激励相结合的激励体系;通过家文化和股权激励让员工成为公司的主人翁,培养员工的责任感和?#39029;?#24230;,做到公?#20581;?#21512;理、有效、有导向性。

  • 奖罚?#32622;?/strong>

        我们要将员工利益分配、企业经营效益及长期发展需要相结合。激励时有奖有罚,拉开差距,不搞“大锅饭”,不搞平均制。

        对违反公司纪律和因牟取私利而给公司造成严重损害的员工,将按公司制度依法严肃处理。对情节严重者采取警告、赔偿、辞退、移送司法机关等惩处方式,绝不姑息和手软。

 

成长理念    在工作中学习  在?#23548;?#20013;成长
 

        九州通的每一名员工必须?#27426;?#23398;习?#32479;?#38271;,才能适应内外部环境的变化和企业发展需要。我们?#24247;?#21592;工要主动学习,培养内在学习兴趣,增强自我学习意识。最好的成长是在工作和?#23548;?#20013;成长。针对工作中出现的问题和难题,要通过学习和请教去解决。

  • 在工作中学习

        在工作中学,向身边人学,到一线去学,在干中学,在学中干。

        通过培训和强化知识技能的转化,?#27426;献?#32467;,学以致用,知行合一,力量才能凝聚,战略目标才能有效地执行。

  • 在?#23548;?#20013;成长

        通过工作?#23548;?#31038;会?#23548;?#33719;得自身的成长。

        先自?#39029;?#38271;,再推动身边的人成长,最终带动团队成长。

 

创新理念    勇于创新  理性创新  包容创新
 

        创新是企业发展的动力之源、生存之?#39304;?/p>

  • 勇于创新

        创新要有勇气、要胆大心细。对外要善于学习、有效借鉴?#27426;?#20869;要?#27426;?#31361;破、敢于?#23548;? 以开放的心态和开阔的视野,?#27426;先?#35782;新事物、研究新情况、解决新问题。

  • 理性创新

        创新要充分论证,做到有的放?#31119;?#36981;循基本规律、循序渐进、知错就?#27169;?#19981;脱离?#23548;剩?#19981;盲目创新。

  • 包容创新

        我们要营造创新的氛围,鼓励创新,容忍创新失误,对创新失败要有宽容的态度。

 

沟通理念    向上沟通有胆  平级沟通用心  向下沟通用肺  对外沟通用脑
 

        沟通无处不在,向上、平级、向下、对外等处处都需要沟通。针对不同的沟通对象,面对不同的沟通场景,要能充?#20540;?#21160;身心力量,?#38505;?#20542;听、准确理解、及时反馈,做到有的放?#31119;?#36798;成共识。

  • 向上沟通有胆

        与上级沟通要自信大胆、敢想敢说。?#37038;?#20219;务时要明确工作目标和要求,过程中及时反馈工作进度,总结汇报实事求是、抓住重点。当工作中遇到问题需要请求上级支持时,多出“选择题”、少出“问答题”。工作中不因循守旧、固步自封,要善于主动思考,大胆建言献策。

  • 平级沟通用心

        平级之间要将心比心、换位思考。要从公司整体利益出发,摒弃本位主义?#27426;源制紓?#35201;适当放低姿态,站在对方的立场,相互理解、达成共识;主动沟通、主动支援、互相学习、取长补短。

  • 向下沟通用肺

        与下属沟通要坦诚交流,多讲肺腑之言。要主动倾听,了解下属真实想法;分配任务要指令清晰,目标明确;适时关注,及时指导;善于表扬,对不同?#24405;?#36873;用不同激励方式;谨慎批评,要指出问题并给出改进建议。

  • 对外沟通用脑

        对外沟通要多动脑筋、运用智慧。深入了解客户需求,做到知己知彼。在沟通?#27010;?#36807;程中,做到不卑不亢、有礼有节;考虑周全、谨防疏漏;求同存异、达成共识。

 

团队理念    主动积极  不争名利  团结协作  成就团队
 

        九州通的员工善于运用集体的智慧解决问题。在?#27426;?#21464;化、高度发展的?#25191;?#31038;会,九州通应?#35980;欢?#20016;富和完善我们的团队理念,以增强团队的凝聚力、战斗力、执行力。

  • 主动积极

        工作中我们要主动作为、积极行动、抢活不抢功。管理者以共同的事业来驱动团队,以长远的目标来建设团队。在团队中,每个人要对自己负责,对公司负责,对共同的事情负责。每个人都要有主人翁的精神,勇于承担重任。

  • 不争名利

        工作中我们要团结一心、充?#20013;?#20316;、分工不?#26088;搖?#35201;顾全大局,以团队利益为重。只有围绕团队共同的目标,细化各自责任分工,密切配合,相互支持,心往一处想、劲往一处使,才能实现个人和组织的目标。

  • 团结协作

        战略制定后,最重要的就是执行,只有不折不扣地执行,并在执行中?#27426;?#20462;正,战略目标才能最终达成。

  • 成就团队

        团队的发展要靠每一个人的努力。领导要统筹?#25165;拧?#21512;理分工,有效协调;每一个员工要取长补短、努力奋斗、高效协同,才能共同成就团队。成就团队的同时,也就是成就自己。

 

节约理念    精打细算 勤俭?#26088;?nbsp; 该花则花 能省则省  节约光荣 浪费可耻
 

        毛主席?#25285;?ldquo;?#25300;?#21644;浪费是极大的犯罪。”节约成本是市场竞争的关键制胜因素,节约开支并不只是财务部门及财务人员的事情,它与公司每个人都有关系,应全员参与,全员管理,对人、财、物精细控制。

  • 精打细算 勤俭?#26088;?/strong>

        重视节约等于重视利润。除财务预算要精准外,我们更要?#24247;?#20061;州通传统的节约理念:本着节约的原则,严格过程管理。我们要以家文化主人翁的心态,让每个员工主动控制成?#23613;?#33410;约开支,从过程中控制,精打细算,勤俭?#26088;搖?/p>

  • 该花则花 能省则省

        该花则花,但每一分钱都要花得有价值,不要图一时节省而留下隐患。

        节约不以微小而不为,要从节约身边的一张?#20581;?#19968;支笔、一粒?#20303;?#19968;滴水、一度电做起。

  • 节约光荣 浪费可耻

        九州通在创立之初便树立了勤俭节约的良好作风,?#20004;?#24471;以传承。我们的员工都深知每一分利润来之不?#31069;?#20844;司上下已经形成了以勤俭节约为荣、铺张浪费为耻的良好氛围。

 

?#25237;?#29702;念    吃亏是福  尊重实干  忠于职守  工匠精神
 

        我们一直倡导吃亏是福,多干活既锻炼和提升了自己,也创造了价值;我们尊重和奖励实干、不计得失的员工;我们勤勉尽责,忠于职守,时刻都以主人翁的姿态工作和学习;我们要坚守工匠精神,做事精益求精,?#27426;?#23436;善和提高。

  • 吃亏是福

        我们要正确认识?#25237;投?#20013;多做了事,吃了亏,但是自己却在?#25237;?#20013;锻炼了身体、学到了知识,实则受益。?#25237;?#21019;造价值,一个人的价值正是来源于他的?#23548;?#34892;动,因此,我们倡导员工在工作和生活中要肯吃亏、愿吃亏、懂吃亏,因为吃亏是福。

  • 尊重实干

        我们讲求实干,追求实效,拒绝空谈。我们要求员工勤勤恳恳、扎扎实?#25285;?#19968;步一个脚印,实实在在地做好工作中的每一件事情。

        我们尊重和奖励埋头苦干、不计得失的员工?#29615;?#23545;做表面文章,急功近利,报喜不报忧,做了一点事生怕领导不知道,领导在场干活,领导不在就?#36947;?#30340;行为。

  • 忠于职守

        我们要?#39029;系囟源?#33258;己的职业,不要有?#26102;?#20043;心,要做到安心、专心、用心,时刻以公司主人翁的姿态,投入工作、生活、学习,以高度的责任心与?#39029;?#24230;做好本职工作,融入九州通大家庭。

  • 工匠精神

        把事情做到极致,就是成功。我们要保持匠人心态,做到对职业敬畏,对工作执着,对客户负责,将一丝不苟、精益求精的工匠精神融入到每一项工作中,以更高的标准完善我们的业务、技术、服务和文化,?#27426;?#36861;求细节和质量,?#27426;?#25552;升职业能力,追求职业生涯的更高境界。

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